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Hora local del servidor07/28/2014 10:16 AM

ATENCIÓN AL PÚBLICO

ATENCIÓN AL PÚBLICO

  1. Organizado por:
    auladirecta.com
  2. Horas lectivas:
    20
  3. Objetivos:

    Transmitir los conocimientos necesarios para lograr una mayor satisfacción del cliente a través de una buena gestión de la relación con él en los momentos de la verdad de cada empresa.

    "Todos somos comerciales", este es el mensaje que es necesario transmitir al personal de las Empresas en el momento actual, ponerse en la óptica del cliente, buscar la venta continuada, establecer una alta vinculación y una relación directa y franca con la clientela son los objetivos del curso.

    Conocer y aprender los pasos a seguir para mejorar la atención al público por parte de todas las personas que tengan en su actividad cotidiana que relacionarse con el cliente en cualquiera de las fases de gestión del negocio.

  4. Extensión de los archivos de contenidos:

    Lección 1: La calidad percibida y la calidad esperada

    Lección 2: Jerarquía de valor del cliente/ usuario

    Lección 3: Regla del 3 x 11

    Lección 4: Momentos de la verdad

    Lección 5: Paquete de valor del cliente / usuario

    Lección 6: Prestación del servicio

    Lección 7: Comportamiento del consumidor

    Lección 8: El cliente / usuario

    Lección 9: Tipos de clientes

    Lección 10: Características de la calidad de servicios

    Lección 11: Criterios de elección del cliente de servicios

    Lección 12: El paquete de valor del cliente

    Lección 13: Gestión de las objeciones a la prestación del servicio.

    Lección 14: Quejas y reclamaciones

    Lección 15: Tipos de quejas

    Lección 16: Tratamiento de las quejas y reclamaciones

    Lección 17: Gestión de las reclamaciones

Avda. Andalucía, 31. esc. dcha, entreplanta. 29006 Málaga-Madrid. Tf: 902 366 000 / Fax: 952 30 69 78 / Mail: info@auladirecta.com

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