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Hora local del servidor09/02/2014 11:13 PM

Temario del curso: CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Curso:
    CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Tabla de contenidos

  • CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE
    1. Leccion 1: Introducción
      • La paradoja de la atención al cliente
      • La nueva filosofía de la atención al cliente
      • La excelencia
      • Cuestionario
    2. Leccion 2: La comunicación
      • El modelo de comunicación
      • Sopa de letras
      • La funciones del mensaje
      • Relaciona conceptos
      • Los obstáculos en la comunicación
      • Velocidad de respuesta
      • Cuestionario
    3. Leccion 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
      • El valor añadido
      • ¿Cuál es la ventaja competitiva?
      • Bases de un buen sistema de atención al cliente
      • Cuestionario
    4. Leccion 4: La atención oral
      • Actitudes en la comunicación oral
      • Verdadero o falso
      • La escucha activa
      • Pistas
      • Técnicas de la comunicación oral
      • Crucigrama
      • La atención telefónica
      • La recepción de llamadas
      • La emisión de llamadas
      • Verdadero o falso
      • Cuestionario
    5. Leccion 5: La atención escrita
      • Aspectos principales de la comunicación escrita
      • Normas para la elaboración de mensajes escritos
      • Verdadero o falso
      • Tipos de comunicación escrita: la carta
      • Sopa de letras
      • Tipos de comunicación escrita: el informe
      • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
      • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
      • Relaciona conceptos
      • Cuestionario
    6. Leccion 6: La atención cara al público
      • Las actitudes para atender al público
      • El lenguaje no verbal: concepto
      • Verdadero o falso
      • El lenguaje no verbal: la kinesia I
      • El lenguaje no verbal: la kinesia II
      • En su sitio
      • El lenguaje no verbal: la paralingüistica
      • El lenguaje no verbal: la proxémica
      • Verdadero o falso
      • Cuestionario
    7. Leccion 7: El cliente
      • Tipos de clientes
      • Crucigrama
      • ¿Qué desean los clientes?
      • Verdadero o falso
      • Los clientes conflictivos
      • Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
      • Cuestionario
    8. Leccion 8: Las objeciones
      • Introducción
      • Ordena la frase
      • Tipos de objeciones y su origen
      • Verdadero o falso
      • La actitud frente a las objeciones
      • El tratamiento de las objeciones
      • Sopa de letras
      • Cuestionario
    9. Leccion 9: La consecución de la excelencia
      • Introducción
      • La opinión del cliente
      • La satisfacción del cliente como objetivo del personal
      • Verdadero o falso
      • El fomento de la empatía
      • Los protocolos
      • Gestionar las experiencias
      • Las recuperaciones
      • Cuestionario
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